よくあるご質問
faq「浜松市×さきめし」について
浜松市×さきめしキャンペーンについてのよくあるご質問をまとめました。
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Q
【ユーザー向け】「さきめしはままつ」キャンペーンとはなんですか？
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A
「さきめし」チケットの購入額25％をプレミアムとして上乗せし、購入手数料（10％）を負担します。お得にお店を応援できるキャンペーンです。さらに購入者の中から、抽選で1,000人に5,000円相当の地域の特産品ギフトをプレゼントします。
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Q
【ユーザー向け】「さきめしはままつ」キャンペーンにはどのようなお店が参加していますか？
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A
「はままつ安全・安心な飲食店認証制度」の認証店舗のうち、本キャンペーンに参加登録したお店が参加しています。
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Q
【ユーザー向け】チケットの購入方法は？
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A
本サイト内にて、
- 応援したいお店を選択
- 購入したいチケットの金額を選択
- 必要事項を入力して決済
を行うことで、チケットを購入できます。購入後、入力したメールアドレス宛にチケットのURLが届きますので、URLは必ず保存してください。
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Q
【ユーザー向け】「さきめしはままつ」チケット購入・利用時に必要なものは何ですか？
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A
チケット利用にはスマートフォン、購入時の決済にはクレジットカードが必要です。
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Q
【ユーザー向け】チケットはいくらから購入できますか？
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A
チケットは次の4種類から、枚数を選択して購入できます。
- 1,000円（1,250円分）
- 3,000円（3,750円分）
- 5,000円（6,250円分）
- 10,000円（12,500円分）
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Q
【ユーザー向け】チケットの購入に手数料はかかりますか？
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A
手数料はかかりません。
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Q
【ユーザー向け】チケットの購入金額に上限はありますか？
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A
ご購入１回あたり50,000円（62,500円分）までです。
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Q
【ユーザー向け】１店舗あたりのプレミアムの上限はありますか？
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A
１店舗あたり20万円のプレミアム付与を上限としておりましたが、５月１日より１店舗あたり40万円のプレミアム付与（予定）を上限に変更いたしました。 １店舗あたりチケット販売金額が160万円に達し次第、その店舗のチケットは売り切れとなります。
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Q
【ユーザー向け】チケットを購入した際の領収書メールはいつ届きますか？
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A
決済完了後、入力したメールアドレス宛にすぐに届きますのでご確認ください。
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Q
【ユーザー向け】チケットを購入しましたが、領収書メールが届きません。
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A
メールが届かなかった場合、メールを再発行します。こちらからお問い合わせください。お問い合わせには、購入時に入力した「領収書の宛名」「購入店舗」「購入日時」「購入商品」「購入金額」の情報が必要です。
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Q
【ユーザー向け】購入したチケットはいつから利用できますか？
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A
決済完了後まもなく、入力したメールアドレス宛にチケットのURLが届きます。URLが届き次第利用できます。
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Q
【ユーザー向け】チケットの購入や利用は在来型携帯電話（ガラケー）からでもできますか？
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A
大変申し訳ございませんが、在来型携帯電話（ガラケー）には対応しておりません。ご利用にはスマートフォンあるいはタブレットが必要となります。
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Q
【ユーザー向け】チケットの利用方法は？
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A
- チケットを購入したお店に行く
- 会計時にチケットのURLを開いたスマートフォンの画面を見せる
- お店の人に「オーダー確認ボタン」を押してもらう
「オーダー確認ボタン」を押すと、チケットは利用済になってしまいますので、誤って自分で押してしまわないようご注意ください。
PC等でご購入いただいたユーザー様は、チケットのURLをスマートフォンあるいはタブレットから開いてご利用ください。
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Q
【ユーザー向け】チケットを利用した場合、おつりはでますか？
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A
おつりはでません。
詳しくはご購入時に表示される利用規約 (第6条10項)をご確認ください。 -
Q
【ユーザー向け】チケットの利用期限は？
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A
利用期間は令和3年9月30日（木）までです。
ただし、利用期限はチケット購入日から最長で６か月です。- 令和3年3月29日以前の購入→購入から6か月以内
- 令和3年3月30日以降の購入→令和3年9月30日まで
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Q
【ユーザー向け】お店や金額を間違えて購入してしまいました。変更やキャンセルはできますか？
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A
変更やキャンセルはできません。お店や金額をよくお確かめの上、ご購入ください。
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Q
緊急事態宣言発出中も、チケットの購入や利用はできますか？
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A
購入もご利用も可能です。ただし、ご利用についてはお店が営業している場合に限ります。ご利用前に店舗へ営業日や営業時間などのお問い合わせをおすすめします。なお休業中の店舗でも、チケットを購入することでお店を応援することができます。お店が再開した際にチケットをお使いください。万が一お店が閉店した場合は、FAQ「チケットを購入したお店が休業や閉店をしてしまったらどうなりますか？」をご参照ください。
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Q
【ユーザー向け】チケットを購入したお店が休業や閉店をしてしまったらどうなりますか？
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A
お店に先払いをする仕組みですので、返金されることはありません。
「お店への応援」の気持ちで、閉店してほしくないお店、万が一閉店してしまっても返金を求めない気持ちになれるお店のチケットをご購入いただき、この苦境を乗り越えるご協力をお願いします。 -
Q
【ユーザー向け】間違えてオーダー確認ボタンを押してしまい、チケットが利用済みになってしまいました。
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A
大変申し訳ございませんが、そのチケットはご利用いただけません。
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Q
【ユーザー向け】チケットを購入しましたが、チケットリンクを紛失してしまいました。
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A
領収書No.がお分かりになる場合、以下のリンクにアクセスいただき、ご自身で再発行が可能です。
※領収書No.は店舗様からもご確認いただけます。
【再発行の手順】
- 領収書メールの題名に記載の領収書番号と購入時のメールアドレスを入力して、メール送付ボタンをクリックしてください。
- 認証番号がご入力したメールに届きます。当該番号をご入力いただくと、URLが再発行されます。
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Q
【ユーザー向け】チケットを購入・利用した場合、浜松市の「１億円キャッシュバックキャンペーン」の対象になりますか？
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A
対象外です。
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Q
【ユーザー向け】チケット購入者の中から抽選で1,000名に5,000円相当の地域の特産品をプレゼントするとありますが、抽選や発送はいつですか？
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A
6月1日及び9月1日に抽選を実施し、当選者には別途メールで住所等を入力いただくフォームを送付する予定です。なお、当選者の発表は本フォームの通知をもってかえさせていただきます。
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Q
【店舗向け】キャンペーンの参加条件は？
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A
「はままつ安全・安心な飲食店認証制度」の認証を受けたあと、本キャンペーンに申込みが必要です。申込み期間は、7月30日（金）までです。
認証を受けていないお店 → 下記のサイトから認証の申請を行ってください。
https://www.city.hamamatsu.shizuoka.jp/kanko/corona/ninnsyou.html
認証を受けたお店 → さきめしはままつキャンペーン事務局にお問い合わせください。
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Q
【店舗向け】チケットの売上、プレミアム分はどのように受け取れますか？
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A
チケットの売上は、銀行口座受取りまたはストライプ受取りのどちらかを選択できます。プレミアム分は、銀行口座受取りのみです。
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Q
【店舗向け】チケットの売上、プレミアム分の入金スケジュールは？
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A
(チケットの売上)
- 銀行口座受取り
月末締め翌月5営業日以内 (振込手数料 3万円未満 176円、3万円以上 275円)
※入金額が3,000円未満の場合は、次月に繰越となります。 - ストライプ受取り
最短1週間 (振込手数料なし)
(プレミアム分)
- 月末締め翌月5営業日以内 (振込手数料 3万円未満 176円、3万円以上 275円)
※売上を銀行口座で受け取る場合、チケットの売上と同時に入金されます。
- 銀行口座受取り
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Q
そのほか、困ったときにはどこに相談したらいいですか？
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A
さきめしはままつキャンペーン事務局コールセンターにお電話ください。
電話番号：053-413-2610（平日10時～17時）
その他のご質問について
「さきめし」について・ユーザーさま向け・加盟店舗向け
・その他お問い合わせについてはこちらから(外部リンクです)。
お問い合わせ窓口
さきめしはままつキャンペーン事務局コールセンターにお電話ください。
電話番号:
053-413-2610（平日10時～17時）
メール:
sakimeshi_hamamatsu@jtb.com
